TÉRMINOS Y CONDICIONES

3. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos y Condiciones, los términos con letra mayúscula inicial tendrán los significados que se señalan a continuación, excepto en aquellas ocasiones en las que no sean conformes con el texto:

• "Aplicación" o "App" : Medio de acceso a los Servicios tanto en plataforma móvil como en la plataforma web https://klu.mx
• "Banco Corresponsal en el extranjero" : Entidad bancaria que presta servicios a otra entidad financiera en un país extranjero. Su función principal es actuar como intermediario financiero para recibir o efectuar pagos que requieren acceso a mercados locales, a los que la entidad financiera cliente, no tiene acceso directo.
• "KLU" : KLU TECH, Sociedad Anónima Promotora de Inversión de Capital Variable, Institución de Fondos de Pago Electrónico.
• "Comisión" : Las tarifas a las que estarán sujetas los Servicios.
• "Cuenta" : Las cuentas aperturadas en KLU para cada Cliente o Usuario, que tienen como finalidad almacenar la información personalizada de las distintas transacciones realizadas por dichos Clientes, así como reflejar los abonos de recursos que éstos han realizado desde una Entidad Financiera a su respectiva cuenta de KLU.
• "Cliente Beneficiario" : al titular de la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico indicada en la orden de Transferencia de Fondos o de Fondos de Pago Electrónico a la cual, KLU deba abonar los Fondos de Pago Electrónico equivalentes al monto indicado en la orden de que se trate.
• "Cliente Emisor": al Cliente con quien KLU haya convenido realizar una Transferencia de Fondos o Transferencia de Fondos de Pago Electrónico, con cargo a la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico que KLU le lleve.
• "Comprobante oficial del Banco en el extranjero del ordenante" : Un comprobante de Transferencia de Fondos que acredita el envío de los recursos para abono en cuenta de KLU y es un documento emitido por la entidad financiera del ordenante que contiene información oficial, como es el nombre y el logo de la entidad financiera, la fecha de emisión, el nombre del titular de la cuenta y parte del número de cuenta, monto de la transacción, así como cualquier otro número de identificación para rastreo de la transferencia como puede ser: números IMAD, fed number, etc.
• "Día hábil bancario" : a los días en que las instituciones de crédito no estén obligadas a cerrar sus puertas ni a suspender operaciones, en términos de las disposiciones de carácter general que, para tal efecto, emita la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
• "Entidad financiera" : Las sociedades controladoras y subcontroladoras de grupos financieros, instituciones de crédito, casas de bolsa, bolsas de valores, sociedades operadoras de fondos de inversión, sociedades distribuidoras de acciones de fondos de inversión, uniones de crédito, organizaciones auxiliares del crédito, casas de cambio, sociedades financieras de objeto múltiple, sociedades financieras populares, sociedades financieras comunitarias con niveles de operaciones I a IV, organismos de integración financiera rural, sociedades cooperativas de ahorro y préstamo con niveles de operación I a IV, instituciones para el depósito de valores, contrapartes centrales de valores, instituciones calificadoras de valores, sociedades de información crediticia, instituciones de seguros, instituciones de fianzas, sociedades mutualistas de seguros, administradoras de fondos para el retiro, entidades financieras que actúen como fiduciarias en fideicomisos que otorguen crédito, préstamo o financiamiento al público, las instituciones de tecnología financiera, así como otras instituciones y fideicomisos públicos que realicen actividades respecto de las cuales la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas o la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro ejerzan facultades de supervisión, y las instituciones de tecnología financiera.
• "Fondos de Pago Electrónico" : aquellos fondos que estén contabilizados en un registro electrónico de cuentas transaccionales que, al efecto lleve una Institución de Fondos de Pago Electrónico y que:
  1. Queden referidos a un valor monetario equivalente a una cantidad determinada de dinero, en moneda nacional.
  2. Correspondan a una obligación de pago a cargo de su emisor, por la misma cantidad de dinero a que se refiere el inciso (i) inmediato anterior.
  3. Sean emitidos contra la recepción de la cantidad de dinero a que se refiere se refiere el inciso (i) anterior, con el propósito de abonar, transferir o retirar dichos Fondos de Pago Electrónico, total o parcialmente, mediante la instrucción que, para esos efectos, dé el respectivo tenedor de los Fondos de Pago Electrónico, y
  4. Sean aceptados por un tercero como recepción de la cantidad de dinero.
• "ITF" : Las Instituciones de Tecnología Financiera.
• "Medio Electrónico" : Significa todos aquellos equipos, sistemas electrónicos ópticos o de cualquier otra tecnología, programas, aplicaciones o sistemas automatizados de procesamiento de datos, desarrollos tecnológicos y/o de redes de telecomunicación propiedad o bajo licencia de KLU, los cuales permiten al Cliente el envío de información, Instrucciones, Confirmaciones o Consultas a KLU en forma electrónica.
• "Ordenante" : Tercero Participante que mantiene una cuenta en Dólares o Euros y que por instrucciones del Cliente Beneficiario de KLU envía recursos para ser convertidos en fondos de pago electrónico en Moneda Nacional y depositados en la cuenta del Cliente Beneficiario de KLU.
• "Plataforma" : a las aplicaciones informáticas, interfaces, páginas de internet o cualquier otro aplicativo electrónico que ponga KLU a disposición del Cliente.
• "Plataformas Especializadas de Forex" : Medios electrónicos que proporcionan el tipo de cambio del Dólar (USD) así como de otras divisas en tiempo real.
• "Servicios" : Los servicios que presta KLU consisten en la emisión, administración, redención y transmisión de Fondos de Pago Electrónico; abrir y llevar cuentas por cada Cliente, así como realizar pagos y transferencias nacionales e internacionales a través de la Aplicación, en términos de la Ley Fintech.
• "Transferencias internacionales desde el extranjero" : se refiere al abono de recursos en las cuentas de fondos de pago electrónico de los clientes de KLU en territorio nacional, provenientes de transferencias realizadas desde las cuentas de depósito abiertas en (i) entidades financieras del exterior (ii) o en otras entidades en territorio extranjero facultadas para realizar operaciones similares.
• "Transferencias internacionales hacia el extranjero" : se refiere al cargo de recursos en las cuentas de fondos de pago electrónico de los clientes de KLU, en territorio nacional, para ser transferidos hacia cuentas de depósito abiertas en (i) entidades financieras del exterior (ii) o en otras entidades en territorio extranjero facultadas para realizar operaciones similares.
• "Usuario" o "Cliente" : Indistintamente, personas físicas o morales que utilizan los Servicios de KLU, incluyendo sin limitar a las personas registradas, así como cualquier visitante que utilice la Aplicación de KLU, sin importar el nivel en que su cuenta se encuentre verificada.
• "Cuenta de Fondos de Pago Electrónico" o "CFPE" : a aquella que KLU, abra a nombre del CLIENTE, en la que, entre otros, realiza los registros de (a) los abonos correspondientes a: (i) la cantidad de Fondos de Pago Electrónico que KLU emita a favor del CLIENTE, contra la recepción de una cantidad de dinero, en moneda nacional, o (ii) la cantidad de fondos de pago electrónico objeto de las Transferencias de Fondos de Pago Electrónico de que se trate, así como (b) los cargos que correspondan por: (i) la disposición de dichos Fondos de Pago Electrónico, o (ii) la cantidad de Fondos de Pago Electrónico objeto de las Transferencias de Fondos de Pago Electrónico.

4. SERVICIOS DE KLU

Los Servicios que KLU ofrece a sus Clientes o Usuarios son los siguientes:

• Transferencias mediante cuenta CLABE.
• Transferencias interbancarias (SPEI).
• Transferencias internacionales.
• Transmisión de Fondos de Pago Electrónico entre Usuarios de KLU.
• Pago de servicios.
• Recepción de efectivo, a través de comercios afiliados.
• Retiros de efectivo en cajeros automáticos.
• Medio de disposición (Tarjeta).
• Tarjeta corporativa, solo para personas morales.
• Dispersión de nómina, solo para personas morales.
• Descuentos en comercios afiliados.

5. FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE KLU

• El Usuario reconoce y acepta, al utilizar la Plataforma y/o la Aplicación, que el funcionamiento de los Servicios de KLU es el siguiente: El Cliente deberá estar registrado conforme a las políticas aplicables al tipo de cuenta que corresponda. Para poder registrarse como Cliente, se debe tener al menos 18 años y contar con la capacidad legal necesaria para obligarse y aceptar los Términos y Condiciones.
• Personas morales: Únicamente aquellas personas que cuenten con las facultades necesarias para obligar a la sociedad correspondiente en la celebración de cualquier acto jurídico, previa validación de los requisitos correspondientes, podrán hacer uso de las funciones de la Aplicación o los Servicios. Al registrarse con su correo electrónico, éste fungirá como identificador e individualizador del Cliente frente a la Plataforma.
• Finalidad: Los Servicios de KLU tienen como finalidad ser un medio para que los Clientes de forma personal e independiente, abonen recursos a su Cuenta, para llevar a cabo transferencias o transmisiones de Fondos de Pago Electrónico.
• Cualquier recurso, abono o cantidad en dinero que KLU reciba, generará la emisión de Fondos de Pago Electrónico, los cuales serán abonados a la Cuenta del Cliente respectiva, con la finalidad de que dichos Clientes estén en posibilidad de utilizar los Servicios y realizar pagos o transferencias, sin que KLU deba abonar intereses, premio o prima alguna de cualquier naturaleza, por lo que el Cliente reconoce y conviene en renunciar a cualquier derecho que existiere o pudiere aducirse que existe, así como de reclamar cualquier tipo de derecho a KLU o a cualquier persona, y libera a KLU de cualquier responsabilidad al respecto, fuera de aquellos previstos por los ordenamientos vigentes.
• KLU, o un tercero actuando por KLU, mantendrá los recursos recibidos de cualquier Cliente hasta en tanto sean entregados a un beneficiario o destinatario, sean transferidos a otra entidad facultada para participar en servicios de pago a que haya lugar, o dichos Clientes adquieran Fondos de Pago Electrónico, por lo que KLU podrá usar los recursos de los Clientes para realizar los actos correspondientes en la legislación aplicable, y en particular en la Ley Fintech.
• El Cliente reconoce y asume cualquier riesgo que se derive de las operaciones con Fondos de Pago Electrónico bajo los presentes Términos y Condiciones.
• El Cliente reconoce que KLU cuenta con una política de prevención de fraudes y de conflicto de intereses, y aún y cuando KLU se encuentra a la vanguardia en materia de seguridad tecnológica, existen diversos riesgos tecnológicos y cibernéticos, incluyendo el fraude, que son inherentes al uso de medios electrónicos o digitales en el sistema financiero, incluyendo la operación con Fondos de Pago Electrónico, de las Aplicaciones y al uso de plataformas tecnológicas en general de los cuales en ningún caso KLU resultará responsable.
• Reembolso: KLU se encontrará en posibilidad de reembolsar al Cliente, cuando éste así lo solicite, la cantidad equivalente a los Fondos de Pago Electrónico emitidos de que dicho Cliente disponga en los registros respectivos de KLU, siempre y cuando las cantidades de dinero que haya recibido del Cliente no se hayan entregado a un beneficiario o destinatario, o bien, transferido a otra entidad facultada para participar en servicios de pago a que haya lugar, de acuerdo con lo dispuesto por los Términos y Condiciones y las órdenes de dicho Cliente.
• Restricción o Interrupción en la operación de la Plataforma: La operación de la plataforma podría restringirse parcial o totalmente en cualquier momento, lo que pudiera generar la no ejecución de operaciones pendientes. KLU garantizará el acceso y uso de sus servicios, sin embargo, el sistema por causas ajenas a KLU, o por fallas técnicas podría no estar disponible, en este caso, KLU deberá implementar medidas que permitan atender la restricción o interrupción de manera inmediata, responsabilizándose de la continuidad de las operaciones en beneficio del Usuario. No obstante lo anterior, KLU no se hará responsable por ningún daño o pérdida de cualquier naturaleza que pueda ser causado debido a la falta de disponibilidad del Portal o Aplicación debido a causa fortuita o fuerza mayor.
• Las pérdidas por transacciones fraudulentas o accidentales pueden no ser recuperables y, adicionalmente, una vez que hayan sido confirmadas, el Cliente estará obligado a cumplirlas. Con independencia de lo anterior, KLU a través de la capacitación constante a todos sus empleados que procesan operaciones, materializa conocimientos específicos que permiten detectar posibles atentados de transacciones fraudulentas, con lo cual se mitiga el riesgo de que el Usuario pueda ser víctima de un probable fraude. Con independencia de lo anterior, KLU no tiene responsabilidad alguna respecto de todas aquellas operaciones realizadas por los Clientes, cuando éstas sean fraudulentas o accidentales, o sean producto de la negligencia por parte de los Clientes en el cuidado de sus llaves de acceso públicas o contraseñas privadas. En caso de que KLU llegase a poner a disposición de sus Clientes medios de disposición por medio de tarjetas, KLU no será responsable por el robo, extravío o mal uso de las mismas, a excepción de aquellas operaciones que hayan sido efectuadas una vez que el Cliente haya notificado a KLU el robo o extravío de las mismas, por medio de los canales de contacto destinados para ello y se haya completado el reporte correspondiente.
• Continuidad en el Servicio: Los Servicios son y serán prestados por KLU las 24 horas y todos los días del año, a excepción de aquellos horarios en que se programen mantenimientos o que por cuestiones de fuerza mayor o ajenas a KLU, sea necesario interrumpir la operatividad de la plataforma, quien asume todas las responsabilidades y obligaciones conforme a los Términos de Uso, y es titular o tiene derecho al uso de las interfaces, páginas de internet o cualquier otra dirección o liga que se indican en los presentes Términos y Condiciones, siendo KLU el único responsable de su utilización frente a los Clientes.
• Saldo en la CFPE: Cuando el Cliente realiza una operación, KLU podrá retener el saldo disponible correspondiente a los Servicios solicitados, de tal forma que los fondos estén disponibles para completar la operación. KLU mantiene los saldos en custodia, en los tiempos y plazos necesarios hasta recibir una instrucción distinta del Cliente. Dichos recursos estarán disponibles para ser utilizados para los Servicios que ofrece KLU mediante la página de internet o su Aplicación, así como para cualquier transferencia entre los Clientes.
• Moneda de curso legal: La única moneda y poder liberatorio para quienes deseen utilizar los Servicios que KLU, será la moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos.
• Transferencias internacionales: Las transferencias internacionales, constituirán operaciones pactadas previamente con el Cliente a través de la Plataforma, registrando las características de la operación en cada caso - “hacia el extranjero” o “desde el extranjero”-, por lo que KLU identificará en todo momento al Cliente beneficiario y al Cliente emisor respectivamente.

  Las Partes acuerdan que el servicio de transferencias internacionales únicamente podrá ser habilitado por los Clientes Persona Moral y Persona Física Nivel 3.

  Por su parte, el Cliente acepta y conoce que KLU: i) requiere al menos de 48 horas, para ejecutar el envío y recepción de los recursos hacia o desde el extranjero, ii) para establecer el tipo de cambio aplicable a las operaciones de transferencias internacionales hacia o desde el extranjero, consultará el tipo de cambio interbancario que rige en el momento de la solicitud a través de Plataformas Especializadas de Forex. Asimismo, el Cliente conoce y acepta que el tipo de cambio es dinámico hasta el momento en que decida pactar la transferencia internacional, hacia o desde el extranjero, otorgando KLU 10 segundos al Cliente para cerrar el tipo de cambio mostrado, iii) a través de la plataforma KLU hará de su conocimiento el listado de países restringidos para enviar y recibir recursos desde y hacia el extranjero, iv) acreditará el éxito de la operación de envío y recepción a través de los comprobantes que se generen en la plataforma respecto de la cuenta del Cliente de KLU. Para el caso de las operaciones de envío, además del comprobante antes referido se le notificará al Cliente, a través de la Plataforma, el comprobante que emita el Banco Corresponsal.

  a) Transferencias Internacionales desde el extranjero

  En caso de solicitarse Transferencias Internacionales desde el extranjero, las Partes acuerdan que serán obligaciones del el Cliente Beneficiario, KLU y el Banco Corresponsal, las siguientes:

  • Banco Corresponsal: será responsable de la recepción de los recursos y de acuerdo a sus políticas internas, de la acreditación del recurso a la cuenta de KLU.
  • Cliente Beneficiario: será responsable de: i) dar de alta el ordenante del recurso en el extranjero; ii) justificar la operación que se pretende realizar; iii) proporcionar el comprobante del envío del recurso; y iv) pactar la operación.
  • KLU: será responsable de abonar los fondos de pago electrónico en Moneda Nacional al Cliente Beneficiario.
  • El Cliente conoce y acepta que podrá pactar con KLU el tipo de cambio para liquidación de su operación por el equivalente en fondos de pago electrónico en moneda nacional.
  • En el supuesto de solicitarse Transferencias Internacionales desde el extranjero, a partir de la confirmación de la recepción de los recursos, el Cliente contará con 72 (setenta y dos) horas para pactar el tipo de cambio de cierre de su operación, en caso de vencimiento del plazo mencionado sin haberse pactado el tipo de cambio, el Cliente sabe y acepta que se procederá a realizar el cierre de su operación en los términos pactados con KLU.
  • El Cliente acepta y está de acuerdo en que el horario de atención para realizar Transferencias Internacionales, comprende de las 8:00 hrs. (ocho horas) hasta las 15:00 hrs (quince horas), tiempo del Centro de México, atendiendo al horario hábil bancario. No se podrán pactar operaciones fuera del horario antes mencionado.
  • Para este tipo de operaciones, el Cliente acepta que sólo podrá ser pactada su operación acreditando con el comprobante oficial del banco en el extranjero del ordenante, el abono de los recursos a la cuenta de KLU, mismo que deberá subir a la plataforma.
  • El Cliente conoce y acepta que las operaciones consistentes en Transferencias Internacionales desde el extranjero se encuentran limitadas por el monto referido en la declaración inicial del perfil declarado del Cliente en el cuestionario y entrevista de cuenta persona física o moral - KYC.

  b) Transferencias Internacionales hacia el extranjero

  En caso de solicitarse Transferencias Internacionales hacia el extranjero, las Partes acuerdan que serán obligaciones del Cliente Emisor, KLU y el Banco Corresponsal, las siguientes:

  • Banco Corresponsal: será responsable de i) procesar las instrucciones de acuerdo a sus políticas internas; ii) enviar los recursos al beneficiario y iii) emitir el comprobante que acredite la operación.
  • Cliente Emisor: será responsable de: i) dar de alta al beneficiario de los recursos; ii) justificar la operación que se pretende realizar; iii) contar con los recursos en la cuenta; y iv) pactar la operación.
  • KLU: será responsable de: i) validar las instrucciones de acuerdo a las políticas internas en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo; ii) verificar que el Cliente Emisor cuente con los fondos de pago electrónico en moneda nacional suficientes para realizar la operación de transferencias internacionales hacia el extranjero; iii) Emitir la confirmación de la operación pactada con el Cliente Emisor, iv) instruir al Banco Corresponsal la operación pactada; y v) proporcionar el comprobante del envío de la transferencia internacional operación pactada al Cliente Emisor.
  • En caso de solicitarse Transferencias Internacionales hacia el extranjero el Cliente conoce y acepta que, una vez que, disponga en su cuenta con los fondos de pago electrónico en Moneda Nacional, podrá pactar con KLU el tipo de cambio, que corresponderá al monto de la Transferencia Internacional que desea enviar.
  • En el supuesto de solicitarse Transferencias Internacionales hacia el extranjero, a partir de la confirmación del cierre de la operación el Cliente conoce y acepta que los recursos podrán ser abonados al beneficiario del recurso al menos en un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas o hasta que el Banco Corresponsal libere los recursos de acuerdo a sus políticas internas.
  • El Cliente acepta y se encuentra de acuerdo en que el horario de atención para realizar Transferencias Internacionales, comprende de las 8:00 hrs. (ocho horas) hasta las 15:00 hrs (quince horas), tiempo del Centro de México, atendiendo al horario hábil bancario. No se podrán pactar operaciones fuera del horario antes mencionado
  • El Cliente conoce y acepta que las operaciones consistentes en Transferencias Internacionales hacia el extranjero se encuentran limitadas por el monto referido en la declaración inicial del perfil declarado del Cliente en el cuestionario y entrevista de cuenta persona física o moral - KYC.

  En caso de presentarse posibles fallas consistentes en la interrupción del servicio en la plataforma para la ejecución de las operaciones de transferencias internacionales, hacia o desde el extranjero, el Cliente conoce y acepta que KLU no será responsable de los daños y perjuicios que se le pudieren ocasionar al Cliente por no poder hacer uso de los Medios Electrónicos en virtud de caso fortuito, fuerza mayor o por cualquier otro acontecimiento o circunstancia inevitable y que en forma enunciativa más no limitativa se deriven de eventos de la naturaleza, huelgas, paros, disturbios sociales, requerimientos y órdenes de autoridades administrativas o judiciales competentes, fallas en el suministro eléctrico, problemas de telecomunicaciones, fallas en el servicio de Internet.

  KLU no asumirá responsabilidad alguna por fallas, deficiencias en el rendimiento, error, omisión o demora en el envío de información imputables a terceros que provean servicios relacionados con Internet, correo electrónico u otros medios teleinformáticos.

  KLU deberá mantener los registros de incidencias, fallas o vulnerabilidades detectadas en la ejecución de las operaciones de transferencias internacionales, hacia o desde el extranjero, a través de los Medios Electrónicos, así como de todas las operaciones efectuadas a través de los mismos que no sean reconocidas por el Cliente y que al menos incluya fecha del suceso, duración y servicio afectado. En este sentido, en caso de fallas técnicas o fallas de comunicación o retraso en la transferencia, el Cliente deberá ponerse en contacto con KLU a través del correo contacto@klu.mx, por lo que, en ese caso, KLU se compromete a:

  • Investigar y resolver el problema a la brevedad posible.
  • Notificar al Cliente vía correo electrónico sobre el estado de la transferencia.
  • Brindar posibles soluciones alternativas para completar la transferencia.

  KLU deberá establecer mecanismos y procedimientos que generen los comprobantes correspondientes respecto de las operaciones y servicios realizados por el Cliente a través de los Medios Electrónicos.

  El Cliente está de acuerdo y acepta que toda la información que proporcione para efectuar esta clase de operaciones será de su exclusiva responsabilidad, por lo que desde este momento declara que dicha información es cierta, veraz, precisa, completa y que los recursos son de origen lícito, por lo que en caso de que la información que proporcione de manera insuficiente, inexacta, errónea o imprecisa para realizar la transferencia de que se trate, será su entera responsabilidad, por lo que, libera desde este momento a KLU de cualquier contingencia legal presente o futura que pudiera presentarse en relación con la información falsa, insuficiente, inexacta, errónea o imprecisa que el Cliente proporcione, comprometiéndose a sacar en paz y a salvo a KLU derivada de dicha contingencia, sin perjuicio de lo cual, KLU se reserva cualquier derecho o acción que conforme a derecho resulte procedente en contra de quien resulte responsable.

• Medio de disposición (Tarjeta).Cargos en moneda extranjera: Las operaciones efectuadas en el extranjero en otra divisa ya sea para adquirir productos o servicios en webs extranjeras o al viajar fuera del país, KLU aplicará un spread del 1% sobre el tipo de cambio.
• Tarjeta corporativa: Para el caso de que el Cliente (Para efectos de este apartado Cliente Directo), llegare a utilizar el servicio de tarjeta corporativa, deberá en primer término, suscribir el Anexo F del Contrato de Emisión y Depósito Mercantil de Fondos de Pago Electrónico, asimismo, el Cliente Directo deberá recabar los siguientes datos de identificación, de las personas a quien les asigne un medio de disposición (Tarjeta), en adelante (Cliente Indirecto) : i) Nombre completo sin abreviaturas; ii) Género; iii) Fecha de Nacimiento; iv) Entidad federativa y país de nacimiento; v) Nacionalidad; vi) Clave de elector, en su caso; vii) Domicilio particular; viii) Ocupación, actividad o puesto en la empresa; ix) CURP; x) Número telefónico; xi) Correo electrónico, y xii) Copia simple de la identificación oficial (INE, pasaporte, cédula profesional).

  Asimismo, el Cliente Directo tendrá la obligación de mantener a disposición de KLU, la información y documentación antes señalada para su consulta o, para en el caso en que la misma sea requerida por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores. En el supuesto de que el Cliente Directo no cumpla con lo antes señalado, KLU podrá cancelar la Cuenta de dicho cliente sin responsabilidad. Lo anterior, de acuerdo con lo establecido en el artículo 16 de las Disposiciones de carácter general a que se refiere el Artículo 58 de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera.

KLU ofrece una herramienta que ayudará a cada Cliente, en el manejo de su cuenta de fondos de pago electrónico, conforme al cual el Cliente podrá instruir a la Institución de Fondos de Pago Electrónico, a través de su aplicación, que se reserve en su cuenta una cantidad específica de Fondos de Pago Electrónico que el Cliente determine, ya sea como medio para una mejor administración de su cuenta o para separar los fondos necesarios para el cumplimiento de obligaciones previamente contraídas por dicho Cliente frente a algún tercero. Los Fondos que el Cliente “aparte”, no aparecerán en el saldo de su cuenta. Los fondos podrán liberarse: i) para efectuar el pago al tercero, ii) en caso de no concretarse el pago para el cual hubieran estado destinados por el Cliente, iii) cuando el Cliente libremente lo decida.

6. CUMPLIMIENTO

La política de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo ( “PLD / FT” ) de KLU se fundamenta por el artículo 58 de la Ley Fintech, las Disposiciones de Carácter General que emanan del artículo 58 de la mencionada Ley, las resoluciones de la Unidad de Inteligencia Financiera ( “UIF” ) y los estándares y criterios internacionales que ha emitido el Grupo de Acción Financiera Internacional sobre el Blanqueo de Capitales.

El Usuario reconoce que KLU dará estricto cumplimiento a los requerimientos que cualquier autoridad competente le formule, en virtud de los cuales podrán existir requisitos adicionales a los establecidos en los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad, los cuales pueden estar relacionados con el nivel de riesgo tanto operativo, legal, reputacional, geográfico o por actividad preponderante, entre otros.

Dichos requisitos deberán ser cumplidos cabalmente a efecto de establecer y/o en su caso continuar con la prestación de los Servicios de KLU . El cumplimiento a los requerimientos en materia de datos personales realizados por autoridad competente, estará sujeto en todo momento a lo dispuesto por nuestro Aviso de Privacidad y por la legislación vigente.

En el caso de que exista algún indicio o sospecha fundada por el tipo de operaciones y/o comportamiento del Usuario en la Plataforma, en el sentido de que está incumpliendo con cualquier disposición en materia de PLD/FT, nacional o internacional, el Usuario acepta que KLU tiene el derecho de llevar a cabo cualquier acción de revisión y auditoría que considere necesaria o conveniente, tal como solicitar y recabar cualquier información o documentación necesaria, así como reportar, cualquier actividad a las autoridades competentes y tomar medidas o llevar a cabo cualquier acto contemplado implícita o explícitamente en los presentes Términos y Condiciones o en la legislación aplicable, incluyendo sin limitar la suspensión temporal o total de cualquier Usuario en KLU o del acceso a la Aplicación o Plataforma.

Como parte de la implementación de la política de PLD/FT, KLU se reserva el derecho de requerir al Usuario cualquier información adicional, con la intención de determinar o corroborar el perfil transaccional de sus Usuarios así como el origen y el destino de los recursos involucrados en las operaciones que el Usuario realice en la Plataforma o para cualquier otro fin relacionado y, en caso de no recibir la información solicitada, KLU podrá suspender o dar por terminados los Servicios y/o la relación contractual con el Usuario, incluyendo el acceso a la Aplicación o Plataforma.

7. SEGURIDAD Y PROCEDIMIENTOS POR ROBO O EXTRAVÍO DEL MEDIO DE DISPOSICIÓN Y OLVIDO DE LAS FIRMAS

Al registrarse en la Plataforma y/o en la Aplicación, el Usuario deberá generar una contraseña, la cual servirá como factor de autenticación. Dicha contraseña deberá estar compuesta por al menos ocho caracteres alfanuméricos, recomendando por seguridad no utilizar información personal del Usuario como RFC, CURP o número de cuenta.

Es responsabilidad del Usuario activar el método de autenticación de múltiples factores. Los métodos de autenticación de múltiples factores disponibles para el Usuario incluyen los siguientes: Google Authenticator al cual el Usuario podrá acceder en la sección de “Mis Datos”, donde tendrá la opción de activar este método de autenticación a su elección.

Para efectos del párrafo anterior y en términos de la legislación aplicable, los mensajes de datos que el Usuario emita o comunique de manera posterior a su autenticación, se tendrán por válidos para todos los efectos a que haya lugar y como emitidos a través de dispositivos seguros y aprobados por el Usuario, así como recibidos íntegramente y sin alteraciones en los servidores de KLU . KLU no será responsable por el mal uso de las formas de autenticación que utilice el Usuario, incluyendo sin limitar, suplantación de identidad, ataques cibernéticos o de cualquier tipo dirigidos al Usuario, así como de terceros que afecten la Plataforma y/o la Aplicación o la red de Internet en general.

En caso de que KLU tenga algún indicio de que la cuenta del Usuario pudiera haber sido vulnerada por un tercero no autorizado, KLU podrá restringir de manera temporal el acceso a la Plataforma y/o Aplicación, incluyendo el acceso a la Cuenta a cualquier persona, sin perjuicio de la prohibición de realizar actividades discriminatorias, así como cualquier acto que limite, restrinja o impida a cualquier persona en igualdad de condiciones la contratación de algún producto o servicio siempre y cuando cumpla con los requisitos establecidos por KLU, de conformidad con la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros. En el supuesto de que se materialice lo mencionado en el presente párrafo, KLU enviará al Usuario una alerta informándole de tal situación, a la dirección de correo electrónico con la que se haya registrado en la Plataforma y/o en la Aplicación, a fin de que el Usuario pueda hacer la aclaración correspondiente, y una vez finalizado el proceso de aclaración, éste pueda disponer de los fondos de su Cuenta.

El proceso de recuperación de contraseña únicamente podrá ser iniciado por el Usuario, y en ningún momento se le solicitará que revele las credenciales que utiliza para acceder a la Plataforma y/o Aplicación vía correo electrónico ni vía telefónica. El Usuario que desee recuperar sus credenciales deberá seguir los pasos específicos que KLU señale para tales efectos en la dirección https://klu.mx, o en la Aplicación, al momento de iniciar sesión en el apartado “¿Olvidaste tu contraseña?”.

El Cliente será responsable de no compartir ni proporcionar sus datos de identificación, credenciales y llaves de acceso a terceros, así como de asegurarse de que ingresa sus datos o credenciales en la Aplicación o en la dirección de Internet https://klu.mx. La seguridad de la conexión del Usuario desde la cual accede a la Plataforma y/o a la Aplicación es responsabilidad exclusiva de éste, y por ningún motivo KLU será responsable por fallas o incidentes de seguridad en la Cuenta del Usuario, derivados de ésta.

En caso de que el Usuario tenga una sospecha fundada de que la información de su Cuenta o sus credenciales han sido comprometidas, o de que algún tercero esté actuando por su cuenta, éste deberá informarlo a KLU de inmediato, creando un ticket de soporte a través de la Plataforma y/o Aplicación, o enviando un correo electrónico a contacto@klu.mx, o directamente a través de la Plataforma en la Sección de Mi Cuenta, en el ícono de ayuda y llenando el formulario correspondiente.

Es responsabilidad de los Usuarios el buen uso, manejo y custodia del nombre de usuario, la firma, llaves privadas, claves de acceso, contraseñas y cualquier otro dato de acceso a su Cuenta. KLU no se hará responsable en caso de que exista alguna negligencia, impericia o falta de diligencia en el manejo, control y cuidado de éstas por parte del Usuario . KLU tampoco será responsable por las consecuencias que puedan derivarse en caso de que exista algún supuesto mencionado en este párrafo, incluyendo la pérdida de fondos o de información del Usuario . El Usuario se obliga a realizar todos los pasos necesarios solicitados por KLU para recuperar el control de su Cuenta. Para el caso de aviso de robo o extravío de medio de disposición, el Cliente podrá presentar, en cualquier día natural el aviso de robo o extravío de la Tarjeta correspondiente, a través de la dirección de correo electrónico: contacto@klu.com.mx.

A partir de que el Cliente da aviso del robo o extravío de su Tarjeta, cesa la responsabilidad del Cliente, por lo que cualquier cargo realizado con posterioridad al aviso correspondiente será imputable a KLU, quien podrá bloquear la Tarjeta a través del medio electrónico que haya designado el Cliente previamente con KLU. KLU no requerirá la realización de trámites adicionales a los establecidos en la presente cláusula, para la presentación de dichos avisos. KLU proporcionará al Cliente, en el momento en que presente el aviso correspondiente, un número de referencia, la fecha y hora en que este se recibió, a más tardar dentro de las veinticuatro horas posteriores a la presentación del aviso.

8. NOTIFICACIONES

El Usuario acepta que su medio de contacto será la dirección de correo electrónico con la que se registró en la Plataforma y/o Aplicación. KLU enviará a dicha dirección los avisos relacionados con la Cuenta del Usuario, la Plataforma, los Servicios y otros avisos importantes. El Usuario acepta como plenamente válidas todas aquellas comunicaciones intercambiadas por medios electrónicos, tanto para la formación de acuerdos de voluntades o intercambio de notificaciones, incluyendo aquellas respecto de operaciones o transacciones concretadas en su Cuenta. Dichas notificaciones electrónicas podrán realizarse a través de la Aplicación o, si el Usuario así lo elige, a través de correo electrónico.

KLU utilizará la dirección de correo electrónico del Usuario para otras comunicaciones, incluyendo sin limitar, para avisos con respecto a los Términos y Condiciones, Aviso de Privacidad, y operaciones, abonos o retiros realizados a la Cuenta del Cliente, así como cualquier otra comunicación entre el Usuario y KLU. El Usuario acepta mantener su dirección de correo electrónico actualizada y notificar a KLU de inmediato en caso de que haya algún cambio en ésta, ya que todas las comunicaciones enviadas a la dirección de correo electrónico registrada por parte del Usuario serán válidas, independientemente de su efectiva recepción. Una vez que el Usuario ingrese a la Plataforma y/o a la Aplicación, éste podrá consultar los movimientos efectuados en su Cuenta en la sección señalada para tales efectos, y éste será el único medio disponible para consultar los estados de Cuenta correspondientes. Los presentes Términos y Condiciones, así como la carátula del Contrato de cada Usuario, podrá consultarse en todo momento a través de la Plataforma o en la Aplicación.

9. REGLAS OPERACIONALES

El Usuario reconoce y autoriza que KLU emitirá los Fondos de Pago Electrónico correspondientes a los abonos realizados a su Cuenta, provenientes de una cuenta de una Entidad Financiera a nombre del Usuario, o de transferencias de fondos por parte de terceros u operaciones con tarjeta, según corresponda.

La emisión de Fondos de Pago Electrónico se producirá inmediatamente una vez recibidos los recursos, sin embargo, el Usuario acepta que los Fondos de Pago Electrónico pueden ser objeto de retrasos, contratiempos y/o condiciones ajenas a la voluntad y el control de KLU que puedan llegar a afectar la transmisión o ejecución de éstas. KLU cuenta con la infraestructura necesaria para responder a las necesidades de los Usuarios y emitir los Fondos de Pago Electrónico dentro del tiempo requerido conforme a la legislación aplicable, sin embargo, KLU no tiene control sobre fallas del hardware, software o la congestión del mercado, por lo que el Usuario reconoce y acepta que KLU no será responsable en dichos casos por retrasos, dificultades o condiciones que afecten negativamente a la transmisión o la ejecución de las órdenes.

El Usuario reconoce y acepta que KLU no será responsable por cualquier evento o circunstancia que afecte a cualquiera de las entidades en las que KLU mantenga los recursos de los Usuarios .

KLU podrá solicitar confirmación por parte del Usuario vía telefónica o por cualquier otro medio de autenticación, en caso de que KLU considere que una operación es inusual o hay razones para sospechar que no fue realizada por el Usuario . Todos los Fondos de Pago Electrónico son propiedad de y operados por y entre los Usuarios, y KLU sólo proporciona la Plataforma y/o Aplicación para facilitar la operación.

El Cliente podrá solicitar, el retiro de la totalidad de la cantidad equivalente de sus fondos de pago electrónico que tenga disponibles en su cuenta KLU, cuando éste así lo solicite vía correo electrónico a contacto@klu.mx, siempre que dicho Cliente disponga de los recursos respectivos y cuando las cantidades de dinero que tenga el Cliente no se hayan entregado a un beneficiario o destinatario, o bien, transferido a otra entidad facultada para participar en servicios de pago a que haya lugar, de acuerdo con lo dispuesto por los Términos y Condiciones y las órdenes de dicho Cliente . KLU entregará al Cliente al siguiente día hábil bancario en que se haya recibido dicha solicitud, la totalidad de los fondos de pago electrónico disponibles en la cuenta del Cliente .

10. HISTORIAL DE CUENTA, COMPROBANTES DE OPERACIONES Y CARGOS NO RECONOCIDOS

KLU mantiene un registro sobre todos los movimientos transaccionales de las Cuentas, en donde se identifican los recursos y abonos de cada Usuario y sus saldos de Fondos de Pago Electrónico disponibles al momento. El Usuario podrá acceder a dicho registro en cualquier momento y podrá tener acceso a descargar un comprobante de sus operaciones en tiempo real donde consten cada una de las operaciones realizadas habiendo iniciado sesión en su Cuenta a través de la Plataforma o Aplicación. El Cliente reconoce y acepta que KLU se reserva el derecho de mantener, ajustar, corregir o reconciliar sus registros e historial de movimientos cuando así sea necesario derivado de éstos, obligándose a pagar cualquier saldo a su cargo.

En caso de que el Usuario considere que existe algún error o desee hacer alguna aclaración respecto al historial de su Cuenta, éste tendrá 90 días naturales a partir de la fecha de corte, o de la fecha en que se realizó la operación o el servicio para hacerlo del conocimiento de KLU a través de la Plataforma y/o de la Aplicación. Cuando KLU reciba un aviso de reclamación por cargos no reconocidos dentro del período establecido en este párrafo, KLU abonará el monto equivalente al cargo no reconocido, a más tardar el segundo día hábil posterior al que recibió el aviso respectivo.

Una vez recibida la solicitud de aclaración, KLU tendrá un plazo máximo de 45 días para entregar al Usuario el dictamen correspondiente a su solicitud, el cual incluirá copia simple de la evidencia considerada para la emisión de dicho dictamen, con base en la información que, conforme a las disposiciones aplicables, se encuentra en su poder. KLU también entregará un informe detallado en el que se respondan todos los puntos y hechos contenidos en la solicitud del Usuario . KLU pondrá a disposición el expediente generado con motivo de la solicitud, durante el plazo de 45 días establecido en este párrafo.

KLU no estará obligada a realizar el abono por el cargo no reconocido, en caso de que le compruebe al Usuario que, en la operación no reconocida por éste, se hayan utilizado los métodos de autenticación establecidos en los presentes Términos y Condiciones de forma correcta. En dicho supuesto, KLU podrá revertir el abono que hubiere realizado a la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico del Cliente .

KLU podrá proporcionar al Usuario que así lo solicite, un comprobante fiscal por el importe cobrado por concepto de comisiones, ya que los Fondos de Pago Electrónico son propiedad de los Usuarios y KLU únicamente obtiene recursos derivados del cobro de comisiones por la ejecución de las operaciones realizadas por los Usuarios, conforme a los presentes Términos y Condiciones. El Usuario podrá solicitar la factura al área de soporte enviando un correo electrónico a contacto@klu.mx con la información de facturación y las comisiones a facturar. La factura deberá ser solicitada durante el mes en el que se haya realizado la transacción que generó la comisión correspondiente. En caso de que el Usuario tenga cualquier aclaración con respecto a este tema, podrá enviar un correo electrónico a contacto@klu.mx

11. LÍMITES Y NIVELES DE CUENTAS DISPONIBLES PARA LOS USUARIOS

KLU tiene 3 (tres) tipos de niveles de Cuentas personas físicas y 1 (uno) para personas morales, con determinados límites mensuales para operar mediante la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico. Dichos niveles se encuentran alineados con la legislación aplicable a las ITF. Para acceder a la Plataforma, a la Aplicación y/o a los Servicios, los Usuarios de todos los niveles, tanto personas físicas como personas morales, deberán crear un usuario y contraseña dentro de la Plataforma o Aplicación, además de cumplir con los lineamientos señalados en este apartado de los presentes Términos y Condiciones.

Los Usuarios transferir dinero a su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico a través de la Plataforma, por medio de transferencia electrónica o depósito en efectivo, de conformidad con lo señalado en la regulación aplicable. El ingreso de efectivo a través de la Plataforma o Aplicación, quedará reflejado y disponible en la cuenta del Usuario como Fondos de Pago Electrónico (“FPE”) y estará sujeto y limitado de conformidad con lo siguiente:

i. Personas Físicas:

Nivel 1:

Límite máximo de abono mensual de 750 (Setecientos cincuenta) Unidades de Inversión (“UDIS”) hasta 1,000 (mil) UDIS.

En cuanto a los retiros en efectivo el Cliente podrá retirar hasta 1,000 (mil) UDIS a través de cajeros automáticos, lo anterior, dependiendo del saldo que el Cliente mantenga en su cuenta.

Requisitos necesarios para operar la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico en el Nivel 1:

• Creación de un usuario y contraseña mediante Correo electrónico
• Número de celular
• Ocupación, profesión, actividad
• Identificación oficial
• Nombre completo
• Género
• Fecha de Nacimiento
• Entidad Federativa de Nacimiento
• País de Residencia
• Entidad Federativa de Residencia
• Clave Única de Registro de Población (CURP)
• Clave de elector, en su caso.

Nivel 2:

Límite máximo de abono mensual 3,000 (tres mil) UDIS.

Por lo que hace a los retiros en efectivo el Cliente podrá retirar el saldo que mantenga en su cuenta hasta $11,000.00 M.N. (Once mil pesos 00/100 Moneda Nacional) por día, a través del medio de disposición que se señala en la carátula.

Requisitos necesarios para operar la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico en el Nivel 2:

• Cumplir con todos los requisitos del Nivel 1 más los siguientes:
• Copia de comprobante de domicilio con una antigüedad máxima de 3 meses.

Nivel 3:

El límite de abono mensual por transferencia electrónica, será determinado en función del perfil transaccional registrado en la Plataforma o Aplicación y, en su caso, del respaldo documental que entregue el Cliente sobre la procedencia u origen de los recursos.

Cuando el CLIENTE, realice operaciones durante un mes calendario, en efectivo, en moneda nacional, el límite máximo de abono será de $64,000.00 M.N. (Sesenta y cuatro mil pesos 00/100 Moneda Nacional), cantidad equivalente a 7,750 UDI´s, mientras que el límite máximo diario de abonos será de $5,000.00 M.N. (Cinco mil pesos 00/100 Moneda Nacional), importe equivalente a 600 UDI´s.

Por lo que hace a los retiros en efectivo el Cliente podrá retirar el saldo que mantenga en su cuenta hasta $11,000.00 M.N. (Once mil quinientos pesos 00/100 Moneda Nacional) por día, a través del medio de disposición que se señala en la carátula.

Requisitos necesarios para operar la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico en el Nivel 3:

• Cumplir con todos los requisitos de Nivel 2 más los siguientes:
• RFC
• Información bancaria (número de cuenta y CLABE, además de estados de cuenta que demuestren su nivel operativo)
• Declaratoria de que los recursos son de procedencia lícita
• Cuestionario de Origen y destino de los fondos
• Declarar si es persona políticamente expuesta
• Firma autógrafa o digitalmente.

ii. Personas Morales

Para el caso de personas morales, KLU requiere, como mínimo, la información señalada a continuación a efecto de cumplir con la legislación nacional y los estándares internacionales.

Nivel PM:

El límite de abono mensual por transferencia electrónica, estará determinado por la propia persona moral y será determinado por su perfil transaccional del último año. Este límite solo puede ser depositado por transferencia electrónica. No está permitido el depósito mediante efectivo. Requisitos necesarios para operar la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico en el Nivel PM:

• Creación de un usuario y contraseña dentro de la Plataforma o Aplicación
• Denominación o razón social
• Giro mercantil, actividad u objeto social
• Nacionalidad
• Constancia de situación fiscal con una antigüedad no mayor a 3 meses
• Firma Electrónica (e.Firma)
• Dirección de la empresa
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Fecha de constitución
• Nombre del Banco
• Número de Cuenta Bancaria
• Nombre del Representante legal
• Dirección del representante legal
• Firma autógrafa digital del representante legal*.

Documentos que tendrá que subir la persona moral a la Plataforma o Aplicación:

• Copia del acta constitutiva
• Copia de la Inscripción en el Registro Público de Comercio (RPC)
• Copia de su constancia de situación fiscal (RFC) con una antigüedad no mayor a 3 meses
• Copia del comprobante de domicilio de la empresa con una antigüedad no mayor a 3 meses
• Copias de las actas de asamblea
• Copia de los poderes notariales del representante legal
• Copia del número de serie de la e-firma
• Copia de la carátula del estado de cuenta bancario de la empresa (Actualizado)
• Copia de la información financiera, como son los estados financieros.
• Copia de la última declaración de impuestos y/o situación fiscal ante el SAT
• Copia de identificación del(los) Representante(s) legal(es)
• Copia del comprobante de domicilio del (los) representante(s) legal(es)
• Organigrama de la estructura administrativa funcional de la persona moral, reflejando hasta el tercer nivel jerárquico a partir del Director General o Presidente de la sociedad.
• Copia del Cuestionario de Origen y destino de los Fondos Firmado.

*La firma autógrafa digital es el rasgo, trazo o dato en forma electrónica documentado en un dispositivo con pantalla táctil, que permite generar la imagen digitalizada de la firma consignada en el registro y acceso a KLU es gratuito. Las comisiones por los Servicios que ofrece KLU, incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo la indicada, y son las siguientes: produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa.

El Usuario podrá empezar a utilizar su cuenta en KLU, una vez cubiertos los requerimientos de información y documentación, previamente validados y aprobados por KLU, para estar en posibilidad de autorizar el inicio de operaciones sujeto a lo antes señalado.

12. COMISIONES

El registro y acceso a KLU es gratuito. Las comisiones por los Servicios que ofrece KLU, incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo la indicada, y son las siguientes:

COMISIONES POR PERSONAS FISICAS

PRODUCTO O SERVICIO	COSTO
Administración y Manejo de cuenta	$0.00
Costo de tarjeta	$0.00
Envío de tarjeta	$0.00
Reemplazo de tarjeta	$150.00 + IVA
Apertura de cuenta	$0.00
Administración y manejo de cuenta por inactividad 1	$250.00 + IVA
Envío y recepción de Transferencias Internacionales (Persona Física Nivel 3)	Hasta $400,000.00 MXN = $800.00 MXN** Mayor a $400,000.00 MXN = $400.00 MXN**
Saldo mínimo	$0.00
Transferencias entre cuentas KLU	$0.00
Transferencias electrónicas (vía SPEI out) *	$4.50 + IVA por movimiento
Cargo por aclaración improcedente	$300.00 + IVA

*30 transferencias mensuales gratis, 1 evento gratis por día
Todos los costos se encuentran expresados en moneda nacional y son más IVA

COMISIONES POR PAGO DE SERVICIOS

SERVICIO	COSTO
Gas Natural de México	$15.00
CFE	$15.00
SKY	$15.00
Dish	$15.00
Total Play Referencia	$15.00
Megacable	$15.00
Izzi	$15.00
Telmex en línea	$15.00
Iave	$15.00
Recarga Pase	$15.00
Mueve Ciudad	$15.00
AT&T	$0.00
Movistar	$0.00
Telcel	$0.00
Xbox	$15.00
Caliente	$15.00

RETIROS EN EFECTIVO

Puedes realizar retiros en cajeros automáticos RED* en cualquier parte del mundo. Las comisiones varían de acuerdo a cada Institución financiera *Consulta comisiones en https://www.condusef.gob.mx/comparativos/comparativos.php?idc=1&im=bancos.jpg&h=1

Comisiones sujetas a cambios sin previo aviso
Todos los costos se encuentran expresados en moneda nacional
¹ Cobro mensual. Por inactividad de la cuenta a partir del séptimo mes

**Montos mayores a $230,000.00 MXN para personas físicas, requieren aprobación por parte del área de PLD, para lo cual el cliente deberá de solicitar un incremento del límite mediante el envío de un email a limites@klu.mx acompañando el formato respectivo señalando la razón y el límite solicitado así como el soporte correspondiente.

COMISIONES PERSONA MORAL

PRODUCTO O SERVICIO	COSTO
Administración de fondos	Hasta 1% + IVA sobre el monto
Transferencias electrónicas ( vía SPEI out)	Hasta $10.00 +IVA por movimiento
Dispersión de Tarjeta Corporativa	Hasta 3% + IVA sobre el monto
Administración y manejo de cuenta por inactividad 1	$250.00 + IVA
Envío y recepción de Transferencias Internacionales (Nivel de Operación PM)	Igual o menor a $400,000.00 MXN = $800.00 MXN. Mayor a $400,000.00 MXN = $400.00 MXN.
Costo de Tarjetas Corporativas	Hasta $90.00 + IVA
Cargo por aclaración improcedente	$300.00 + IVA

COMISIONES TARJETAS CORPORATIVAS

PRODUCTO O SERVICIO	COSTO
Administración y manejo de cuenta por inactividad 1	$250.00 + IVA
Cargo por aclaración improcedente	$300.00 + IVA

Todos los costos se encuentran expresados en moneda nacional y son más IVA

COMISIONES POR PAGO DE SERVICIOS

PRODUCTO O SERVICIO	COSTO
Gas Natural de México	$15.00
CFE	$15.00
SKY	$15.00
Dish	$15.00
Total Play	$15.00
Megacable	$15.00
Izzi	$15.00
Telmex	$15.00
Iave	$15.00
Recarga Pase	$15.00
Mueve Ciudad	$15.00
AT&T	$0.00
Movistar	$0.00
Telcel	$0.00
Xbox	$15.00
Caliente	$15.00

RETIROS EN EFECTIVO

Puedes realizar retiros en cajeros automáticos RED* en cualquier parte del mundo. Las comisiones varían de acuerdo a cada Institución financiera *Consulta comisiones en https://www.condusef.gob.mx/comparativos/comparativos.php?idc=1&im=bancos.jpg&h=1

Comisiones sujetas a cambios sin previo aviso
Todos los costos se encuentran expresados en moneda nacional
¹ Cobro mensual. Por inactividad de la cuenta a partir del séptimo mes

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios de KLU será el descrito a través de los Avisos de Privacidad vigentes y disponibles a través de la web: https://klu.mx/#/AvisoDePrivacidad

14. TRATAMIENTO ELECTRÓNICO DE DATOS

PERSONALES Los datos personales de identificación de los Usuarios, que pueden incluir datos personales de naturaleza bancaria o financiera y que sean transmitidos por el Usuario, serán tratados por KLU a través de protocolos seguros de transferencia que permiten el cifrado de los mismos.

15. FORMAS DE PAGO

El pago de los servicios que realice el Usuario a través de KLU, se llevará a cabo vía electrónica, por medio de transferencias electrónicas a través del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) desde la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico que se especifique para tales efectos, también podrán realizarse pagos en efectivo. KLU contará con un Plan de Continuidad del Negocio, con la finalidad de mantener la funcionalidad, así como evitar y mitigar las fallas en la Plataforma al momento de que el Cliente efectúe cualquier operación.

16. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD

El Usuario reconoce y acepta que algunos Servicios de KLU estarán disponibles únicamente en ciertas áreas geográficas y que la disponibilidad y continuidad de la operación de la Plataforma o la Aplicación, depende de la calidad de la conectividad, independientemente del medio de acceso que utilice el Usuario, incluyendo sin limitar, la telefonía móvil por falta de conectividad.

KLU garantizará el acceso y uso de sus servicios, sin embargo, el sistema por causas ajenas a KLU, o por fallas técnicas podría no estar disponible. En caso de ocurrir una situación de esta naturaleza, KLU implementará un plan de mitigación de las fallas acontecidas en su sistema, comenzando por aplicar tal como se describe en el párrafo siguiente, las opciones de continuidad de los Servicios . En ese sentido, KLU, reembolsará al Usuario, cuando éste lo solicite, la cantidad equivalente al valor de los fondos de pago electrónico que dicho Usuario disponga en los registros respectivos.

KLU hará del conocimiento de los Usuarios las opciones de continuidad de los Servicios en caso de que exista alguna falla o interrupción de la Plataforma o Aplicación, a través de un correo electrónico enviado a la cuenta con la que se registró cada Usuario y por medio de las redes sociales oficiales de KLU, tal y como se encuentran señaladas en la página de Internet https://klu.mx/. Asimismo, KLU hará del conocimiento de la CONDUSEF cualquier falla en el sistema, enviando un correo electrónico a suptech@condusef.gob.mx, dentro de las 24 horas siguientes a dicha falla, en términos del artículo 3, fracción IV de las Disposiciones emitidas por la CONDUSEF.

Los Servicios, contenidos e información de KLU, son proporcionados tal y como se muestran en la Plataforma y Aplicación, y sujetos a disponibilidad.

El Usuario declara que comprende y acepta que cualquier contenido y/o información descargados u obtenidos a través de la Plataforma o Aplicación de KLU, será por su cuenta y riesgo y que será el único responsable por los daños que pudieran causar en cualquiera de sus dispositivos electrónicos o por la pérdida de datos ocasionada por la descarga de material y/o información que puede ser dañina.

17. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD GUBERNAMENTAL

Ni el Gobierno Federal, ni las entidades de la administración pública centralizada o paraestatal, podrán responsabilizarse o garantizar los recursos de los Clientes que sean utilizados en las Operaciones que celebren con las ITF o frente a otros, así como tampoco asumir alguna responsabilidad por las obligaciones contraídas por las ITF o por algún Cliente frente a otro, derivado de las Operaciones que celebren.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL

El dominio https://klu.mx, la marca, el código, la Plataforma y la Aplicación, así como los contenidos e información de la web (textos, imágenes, logos, vídeos, gráficos y cualesquiera otros), bajo cualquier formato, son titularidad de KLU TECH S.A.P.I. de C.V. Institución de Fondos de Pago Electrónico, quien ostenta y se reserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre los mismos.

Lo anterior, se entiende con excepción de aquellos casos en los que, en estos mismos Términos y Condiciones, en las condiciones particulares de servicios específicos, o en cualquier otro lugar del sitio web, KLU haga constar otra condición para un contenido o categoría de contenidos determinados.

Quedan reservados todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre los contenidos y/o Servicios de KLU a favor de sus respectivos titulares, ya sea KLU o terceros que le hayan concedido a ésta las autorizaciones oportunas. Con carácter general, excepto si expresamente se indica otra cosa y para algún contenido en concreto, queda prohibida la reproducción, distribución y modificación, ya sean totales o parciales, sobre cualquier contenido o utilidad alojados en la web de KLU, salvo que se cuente con la autorización previa y expresa de KLU o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes.

19. PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

El Usuario reconoce y acepta que KLU es una organización independiente a terceros patrocinadores y anunciantes cuya información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional pueden ser publicados en la Plataforma o Aplicación.

El Usuario reconoce y acepta que el material publicitario no forma parte del contenido principal que se publica en la Plataforma o Aplicación de KLU . Asimismo, reconoce y acepta en este acto, que este material se encuentra protegido por las leyes que en materia de propiedad intelectual e industrial, resulten aplicables.

20. VIGENCIA, CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES

Los presentes Términos y Condiciones, así como la información y comisiones contenidas, tendrán vigencia desde que el Usuario se registra en la Plataforma o Aplicación y mientras mantenga la relación de servicio y comercial con KLU . La aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario, implica el consentimiento del contenido de la última versión publicada en la página de Internet.

KLU podrá cambiar, modificar o actualizar, en cualquier momento y bajo su completa discreción, el contenido y alcance de los presentes Términos y Condiciones. Para tal efecto, KLU publicará los cambios en la página de Internet: https://klu.mx y en la Aplicación, los cuales serán comunicados a los Usuarios vía correo electrónico a la dirección con la que se registró o a través de una ventana emergente, con treinta días de anticipación a su entrada en vigor, con el aviso de que se ha modificado el Contrato de Adhesión, indicando que la nueva versión del contrato, podrá consultarse en la Aplicación o en la página de Internet de KLU, o en su caso, en el Registro de Contratos de Adhesión que administra la CONDUSEF.

Adicionalmente, KLU comunicará a través de la página de Internet https://klu.mx las modificaciones realizadas, estableciendo por lo menos: (i) el nombre del producto o servicio y número de registro ante la CONDUSEF; (ii) un resumen de las modificaciones realizadas, en el supuesto de que hayan cambiado las comisiones, deberá señalarse cuáles eran las anteriores y cuáles serán las nuevas; (iii) la fecha a partir de la cual entrarán en vigor las modificaciones, y (iv) el derecho del Cliente ara dar por terminado el Contrato de Adhesión.

KLU dará aviso al Cliente e cualquier modificación que sufra el Contrato de Adhesión a través de la Plataforma, dentro de los 30 días naturales de anticipación a la entrada en vigor.

21. TERMINACIÓN

El Cliente podrá solicitar en cualquier momento y sin condición alguna, el cierre de su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico, manifestando su voluntad a través de cualquier medio electrónico habilitado para ello, para tal efecto, KLU deberá efectuar lo siguiente:

1. Se cerciorará de la autenticidad y veracidad de la identidad del Cliente que solicita la terminación, confirmando los datos de autenticación o cualquier otra tecnología o medio habilitado por KLU para ello.
2. Asimismo, KLU cancelará los Medios de Disposición vinculados a la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico que le proporcionó al Cliente. Para ello el Cliente deberá hacer entrega de éstos o manifestar bajo protesta de decir verdad, que no cuenta con ellos o que fueron destruidos, por lo que no podrá hacer disposición alguna a partir de esa fecha.
3. Dar por terminado el Contrato en la fecha en que el Cliente o está solicitando, siempre y cuando se cubran los adeudos y comisiones devengados a esa fecha, de acuerdo con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y se retire el saldo existente en la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico. Una vez que surta efectos la cancelación de dicha cuenta, se pondrá a disposición del Cliente la totalidad del saldo que mantenga en su cuenta.
4. Proporcionará al Cliente una clave de confirmación o folio de cancelación que estará conformada por el número de cuenta del Cliente la fecha y hora en que fue recibida la solicitud de terminación y será entregada en el momento en que el Cliente aya presentado la solicitud de terminación, o bien, a más tardar al cierre del día hábil bancario en el que se haya presentado dicha solicitud, renunciando tanto KLU como el Cliente sus derechos de cobro residuales, que pudieran subsistir después del momento de la cancelación.
5. El Cliente podrá retirar los recursos de su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico en cualquier momento y en la forma prevista; y en caso de que existan recursos depositados en dicha Cuenta, KLU hará un depósito o transferencia del saldo respectivo a la cuenta que el Cliente designe, a más tardar al cierre del día hábil bancario de la presentación de la respectiva solicitud de terminación.
6. En caso de controversias respecto a la fecha de cancelación de la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico, ésta será establecida por el Cliente a menos que en dicha controversia exista evidencia escrita por la cual KLU pueda justificar una fecha distinta. En caso de controversia sobre la instrucción del Cliente respecto al cierre de su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico, el Cliente deberá producir la evidencia de la solicitud.

22. UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCIÓN A USUARIOS

KLU cuenta con procesos para la recepción y atención de consultas, aclaraciones o reclamaciones para ser utilizados por los Clientes en caso de presentarse inconformidades durante su relación comercial con KLU. Lo anterior, con el objetivo de encontrar siempre una solución justa y oportuna a los planteamientos efectuados y poniendo a disposición del Cliente las siguientes instancias en el orden presentado

1.a Opción

El Cliente puede solicitar soporte a través de los siguientes medios electrónicos: chat implementado en la Plataforma Web: https://klu.mx/ , así como en la Aplicación de celular o por medio del correo electrónico contacto@klu.mx, correspondiente al Área de Customer Care.

Horario de Atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hrs.

El Área de Atención al Cliente tiene como finalidad atender las consultas y aclaraciones de los Clientes y ser un canal de comunicación entre KLU y el Cliente.

Esta área resuelve las dudas o problemas vinculados a los productos y servicios que KLU ofrece al Cliente a través del contrato de emisión y depósito mercantil de fondos de pago electrónico, atendiendo sus inconformidades y ofreciendo asistencia, acceso y facilidades necesarias para la mejor solución de lo planteado.

2.a Opción

Además, KLU también cuenta con una Unidad Especializada de Atención a Clientes (“UNE”), la cual puede dar atención a las reclamaciones presentadas por los usuarios, poniendo a disposición del Cliente la información del titular de Unidad Especializada de Atención a Cliente.

• Titular: Carlos Díaz Vargas
• Dirección: Calle Montes Urales #405, Piso 5, Colonia Lomas de Chapultepec III Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México.
• Teléfono: 55 8897 2500 ext. 4021
• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 13:00 hrs.
• Correo electrónico: une@klu.mx

La UNE, tiene las siguientes funciones:

• Representar y obligar a KLU, al cumplimiento de los acuerdos derivados de la atención que se dé a las reclamaciones.
• Recibir de los Usuarios cualquier consulta, reclamación o aclaración por cualquier medio que facilite su recepción, debiendo responder por escrito dentro de un plazo que no exceda de treinta días hábiles, contados a partir de la fecha de su recepción.
• La presentación de reclamaciones ante la UNE suspenderá la prescripción de las acciones a que correspondan.
• La solicitud deberá presentarse por escrito, por correo electrónico o por cualquier otro medio por el que se pueda comprobar fehacientemente su recepción, o a través de los canales de comunicación señalados en los presentes Términos y Condiciones. En cualquier caso,KLU acusará de recibo de la solicitud de aclaración presentada por el Usuario.

En caso de que el Usuario esté inconforme con alguno de los movimientos registrados en su Cuenta, podrá llevar a cabo un procedimiento de aclaración de acuerdo con lo siguiente:

Etapa	Plazo
El Usuario presenta escrito de aclaración.	90 (noventa) días naturales, contados a partir de la fecha de corte o, en su caso, de la realización de la operación o del servicio.
Una vez recibida la solicitud de aclaración, KLU entregará al Usuario un dictamen por escrito, en el cual se anexará copia simple de la evidencia considerada para la emisión de dicho dictamen, así como un informe detallado que responda todos los hechos presentados en el escrito de aclaración.	45 (cuarenta y cinco) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del escrito de solicitud de aclaración.
KLU a disposición del Usuario, el expediente generado con motivo de su solicitud en la UNE.	45 (cuarenta y cinco) días naturales, contados a partir de la entrega del dictamen.

El procedimiento de aclaración antes descrito, es sin perjuicio del derecho de los Clientes de acudir ante la CONDUSEF, o ante la autoridad jurisdiccional correspondiente conforme a las disposiciones legales aplicables. Sin embargo, dicho procedimiento quedará sin efectos a partir de que el Cliente presente su demanda ante la autoridad jurisdiccional o su reclamación ante la CONDUSEF, en los términos y plazos de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.

23. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

La página de Internet https://klu.mx está dirigida para el territorio de los Estados Unidos Mexicanos y para residentes dentro del mismo, así como para cualquier Usuario de una jurisdicción distinta que esté interesado en contratar los Servicios de KLU a través de una Cuenta de Fondos de Pago Electrónico en México.

La Plataforma, la página de Internet https://klu.mx, la Aplicación y la prestación de los Servicios ofrecidos por KLU, se regirán por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución y validez de los presentes Términos y Condiciones, serán competentes los Tribunales de la Ciudad de México.